Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Para solicitar providências de devolução, troca ou conteúdo, basta entrar em contato conosco pelo e-mail loja@cientirinhas.com.br.
Leia abaixo o regulamento específico sobre cada caso:

1) Pagamento do Reembolso

• Pagamentos através de boleto ou PIX serão reembolsados através de PIX ou depósito em conta-corrente a ser informada pelo cliente. IMPORTANTE: a conta ou PIX para reembolso devem pertencer ao mesmo CPF que realizou o pedido.

• Pagamentos através de cartão de crédito na loja serão estornados através do próprio cartão de crédito. IMPORTANTE: o estorno efetivo em sua fatura poderá aparecer na fatura atual ou como crédito em sua próxima fatura, sendo normal demorar mais de dez dias úteis para que o estorno aconteça de fato. Não temos como acelerar ou interferir neste processo, que é definido pelas operadoras de cartão. Se a fatura fechar antes do estorno ser efetivado, o valor da compra será lançado na próxima fatura como crédito. Reiteramos que esta não é uma política nossa, mas sim das operadoras de cartão de crédito, e que não temos como interferir no processo. Em caso de dúvida, por favor entre em contato conosco para mais esclarecimentos.

O valor do frete será reembolsado apenas quando houver desistência integal do pedido.
O comprador também pode optar em receber vale-desconto para futuras compras ao invés do reembolso.

2) Processo de Devolução ou Troca por Desistência e Arrependimento

• Os caso de desistência ou arrependimento tem o prazo legal de 7 dias corridos, após recebimento do pedido, para serem comunidados, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

• A desistência ou arrependimento podem ser comunicada por e-mail (loja@cientirinhas.com.br). Você pode desistir do pedido inteiro ou apenas de partes deles, basta nos comunicar.

• Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original e sem uso. Produtos que foram usados não se qualificam para desistência ou arrependimento.

• Será providenciado um código de postagem reversa com validade de um mês para que envie o pedido de volta para nós. IMPORTANTE: Caso o pedido não seja postado de volta neste período, não será mais possível realizar o reembolso por motivos fiscais e operacionais.

• Assim que o pedido for postado será realizado o reembolso por PIX ou solicitação de estorno junto à operadora do cartão.

3) Troca ou Reparo de Produtos por Defeito

• Em caso de produto com defeito, entre em contato conosco em até 90 dias corridos da data da compra descrevendo os problemas apresentados.

• Caso confirmado o defeito, o produto será trocado por um novo.

• Caso o produto defeituoso seja trocado por um novo, pode ser necessário enviar o defeituoso de volta para a Loja das Cientirinhas. 

• Em todos os casos acima, os custos de frete correrão por conta da Loja das Cientirinhas.

4) Casos de Reenvio por Erro de Preenchimento de Dados  

• Pedidos enviados de volta para nós devido ao preenchimento errado de endereço, nome de destinatário ou similares poderão ser cancelados ou reenviados a depender da escolha do comprador.

• Caso opte por cancelamento do pedido, será reembolsado o valor dos produtos, porém o valor do frete NÃO será reembolsado pois o envio foi realizado e pago aos Correios / transportadora.

• Caso opte por reenvio, o comprador terá que arcar apenas com o custo do frete do reenvio. Caso os produtos do pedido estejam disponíveis, faremos o reenvio imediatamente, não sendo necessário aguardar a devolução do pedido anterior. Caso os produtos tenham esgotado neste meio tempo, será necessário aguardar a devolução para um novo envio.